Regulamin

1. Stronę kostella.pl prowadzi i produkt Kostella sprzedaje Vitaura spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Nowy Świat 54/56, 00-363 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001147707, NIP 5253030063, REGON 540567415, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Vitaura” lub „my”).
2. Kontakt z nami: e-mail kontakt@vitaura.pl. Adres do zwrotów: ul. Zwoleńska 120 lok. 2, 04-761 Warszawa.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze strony kostella.pl, w tym z formularza kontaktowego, oraz zasady sprzedaży produktu Kostella.
4. Postanowienia regulaminu dotyczące konsumentów stosujemy także do osoby fizycznej, która zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, jeśli umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.

1. Kostella jest suplementem diety, czyli środkiem spożywczym, którego celem jest uzupełnienie normalnej diety. Nie jest lekiem.
2. Skład, sposób użycia, warunki przechowywania i ostrzeżenia podajemy na etykiecie i na stronie kostella.pl.

1. Na stronie bezpłatnie udostępniamy informacje o produkcie oraz formularz „Zostaw numer”, przez który możesz poprosić o kontakt telefoniczny.
2. Do korzystania ze strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript.
3. Umowa o udostępnianie informacji na stronie zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę i kończy się z chwilą jej opuszczenia. Umowa o obsługę formularza zostaje zawarta z chwilą jego wysłania i kończy się z chwilą obsłużenia zgłoszenia.
4. Wysłanie formularza nie jest złożeniem zamówienia.
5. W formularzu nie wolno podawać treści o charakterze bezprawnym, w tym danych innej osoby bez jej zgody.
6. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, np. złośliwym oprogramowaniem albo próbami wyłudzenia danych. Korzystaj z aktualnego oprogramowania i sprawdzaj, czy jesteś na stronie kostella.pl.
7. Uwagi i reklamacje dotyczące działania strony możesz zgłaszać e-mailem na kontakt@vitaura.pl. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

1. Zamówienie składasz w rozmowie telefonicznej z konsultantem Vitaura.
2. Przed złożeniem zamówienia konsultant przedstawia produkt, łączną cenę, sposób i termin dostawy oraz sposób płatności, a także informuje o prawie odstąpienia od umowy.
3. Ceny są cenami brutto w złotych, czyli zawierają podatki.
4. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacjami wymaganymi przez przepisy otrzymasz na trwałym nośniku najpóźniej razem z przesyłką.
5. Umowę zawieramy w języku polskim.

1. Dostarczamy na terenie Polski przez kuriera InPost. Koszt dostawy pokrywamy my.
2. Płacisz przy odbiorze przesyłki, kurierowi, gotówką lub kartą.
3. Termin dostawy konsultant podaje przed złożeniem zamówienia.

1. Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki.
2. Żeby odstąpić od umowy, wyślij nam oświadczenie, np. e-mailem na kontakt@vitaura.pl. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia na stronie kostella.pl/formularz-odstapienia, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Produkt odeślij w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: Vitaura sp. z o.o., ul. Zwoleńska 120 lok. 2, 04-761 Warszawa. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.
4. Zwrócimy całą zapłaconą kwotę przelewem na rachunek bankowy wskazany w oświadczeniu, w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconej paczki. Zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
5. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia, został otwarty po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

1. Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Reklamację możesz zgłosić e-mailem na kontakt@vitaura.pl. Opisz problem, podaj numer telefonu użyty przy zamówieniu i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.
4. Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego wymiany. Koszty wymiany pokrywamy my. W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta możesz też żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej. Udział Vitaura w takim postępowaniu jest dobrowolny.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności na stronie kostella.pl/polityka-prywatnosci.

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie kostella.pl/regulamin. Możesz go wydrukować albo zapisać.
2. Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów albo sposobu sprzedaży. Do zamówień złożonych przed zmianą stosujemy regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
3. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosujemy przepisy prawa polskiego. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów, których nie można wyłączyć umową.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie kostella.pl.